Hinweis zu einem IT-Sicherheitsvorfall
Leider bestehen Anhaltspunkte dafür, dass sich unbekannte Dritte unbefugt Zugriff auf das Hotelbuchungssystem, das von einem externen Servicedienstleister betrieben wird, verschafft haben.
Nach aktuellem Kenntnisstand sind im Zusammenhang mit dem Buchungsprozess personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer betroffen. Nicht betroffen sind Daten der Zahlungsabwicklung, wie Bankdaten oder Kreditkarteninformationen.
Wir möchten Sie bitten, besonders aufmerksam gegenüber ungewöhnlichen E-Mails, SMS oder sonstigen auffälligen Kontaktaufnahmen, zum Beispiel über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste zu sein und deren Herkunft und Echtheit kritisch zu prüfen. Bitte öffnen Sie keine Links und kommen Sie keinerlei Zahlungsaufforderungen im Rahmen dubioser Kontaktaufnahmen nach.
Zögern Sie nicht, sich bei Unsicherheiten mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir bedauern dieses Vorkommnis außerordentlich und arbeiten zusammen mit dem Dienstleister und Cybersecurity-Experten mit Nachdruck an der vollständigen Aufklärung des Vorfalls. Der Schutz der Daten unserer Gäste ist für uns von höchster Bedeutung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Unfortunately, there are indications that unknown third parties have gained unauthorised access to the hotel booking system, which is operated by an external service provider.
Based on current information, personal data such as name, email address and telephone number are affected in connection with the booking process. Payment processing data, such as bank details or credit card information, are not affected.
We would ask you to be particularly vigilant regarding unusual emails, text messages or other suspicious forms of contact – for example, via WhatsApp or other messaging services – and to carefully verify their origin and authenticity. Please do not open any links and do not comply with any payment requests received through such dubious communications.
Please do not hesitate to contact us if you have any concerns.
We deeply regret this incident and are working closely with the service provider and cybersecurity experts to fully investigate the matter. The protection of our guests’ data is of the utmost importance to us.
We thank you for your understanding and support.
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